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体现专业 打造尊贵服务

2016-11-28

以“满意服务之技能提升1+1”为主题的苏州高新区文体发展有限公司员工客服技能提升培训于近日顺利举行。本次培训分为客户需求探索和客户投诉技巧两个部分,公司部分员工参加此次培训。



本次培训让学员学到了更多客户服务的理论和实战知识,开阔了学员视野,解放了固有客服思想。每位学员都有不同程度的收获,普遍认为这次培训举办的非常有意义,对工作有很好的指导价值。




资深讲师孙燕通过文字阅读、视频观看、游戏互动、案例分析,现场实操等方式,来提醒学员真正的客户服务不仅追求结果,更要注重过程,过程让客服满意的服务才是真正意义上的客户服务。



培训当日,孙燕老师通过“客户服务”与“客服满意服务”两组场景演练完美引导出客户服务需求,并用“看、听、说、做”的方式向大家展示出来。并通过客诉案例角色扮演,对客诉问题进行切断式溯源分析,让学员很快认清平日发生客诉问题事件的本质,也让所有人通过模拟过程的观察,学习到了客诉处理的技巧。



一天培训很快结束,参加培训的学员们都深感所获颇丰,纷纷表示希望此类培训多多益善。本次培训是文体公司为客服团队量身定制的能力提升课程。希望每一位文体客服都可以做到真正的服务高质量,服务高智慧和服务之精髓。

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